dimanche 8 septembre 2019

La prestation de services est la clé du succès de l'entreprise


La différence réside dans les détails. Pour rester à l'avant-première de la concurrence, les grandes entreprises de vente au détail doivent répondre aux exigences de niveaux de service élevés appuyés par une gamme d'équipements opérationnels, d'infrastructures pour vendre et entreposer des marchandises et une flotte de transport pour distribuer des marchandises à un réseau de magasins.

Tout cela doit être orchestré pour avoir la bonne marchandise devant les acheteurs dans un espace de temps alloué, comme les heures d'ouverture quotidiennes pour un seul magasin, ou pour une période de temps spécifique pour une promotion des ventes saisonnières.

Derrière cette première vague de l'impératif de service, il y a un autre niveau de prestation de services qui peut séparer les bons opérateurs commerciaux des très bons opérateurs commerciaux. C'est la légion de représentants des services sur le terrain qui s'occupent de tous les niveaux de travail sur place, allant des photocopieurs aux caisses enregistreuses en passant par les ouvre-portes électriques.

Ce niveau d'impératif de prestation de services est marqué par les détaillants qui mettent autant l'accent sur leurs activités et leurs politiques d'entreprise à entreprise que sur leurs programmes d'entreprise à consommateur.

L'impératif de service est essentiel pour ces opérateurs de détail avant, pendant et après un appel de service. Le fournisseur de services doit avoir une entreprise en place qui peut traiter et répondre aux demandes de service entrantes. Il doit fournir le niveau de formation et de supervision afin que ses employés sur le terrain puissent s'occuper de la réparation sur place et traiter des demandes supplémentaires sur le lieu d'affaires du détaillant. Le fournisseur de services doit offrir un système qui permet des demandes de suivi efficaces.

Oui, la différence est vraiment dans les détails, et un fournisseur de services qui peut embaucher et former un personnel pour répondre aux demandes de la plus haute qualité de prestation de services avant, pendant et après une transaction de service sera le fournisseur qui réussit et se développe.

Le service réussi commence avec le processus d'embauche. L'énoncé de mission de l'entreprise doit être clairement expliqué aux nouvelles recrues. De plus, les niveaux de formation du fournisseur de services doivent correspondre à l'énoncé de mission et à ses objectifs.

L'embauche et la formation doivent inculquer à l'employé que son travail dans le support « dans les coulisses » d'une entreprise de vente au détail est tout aussi important que le service à la clientèle fourni au client en magasin. Le défi consiste à donner au fournisseur de services les outils et les compétences nécessaires pour prendre les décisions sur place qui servent le mieux l'exploitant de détail.

Ces niveaux de service de haute qualité sont impératifs pour aider un partenaire de détail à maintenir une exploitation commerciale efficace et prospère.

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